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Hotline/Kundenbetreuung anrufen
1. Um die BMW Hotline/Kundenbetreuung
anzurufen, den folgenden Menüpfad auf-
rufen: Menü Apps/ „Alle Apps“/ „BMW
Assistance“.
2. „BMWKundenbetreuung“ oder den ge-
wünschten Dienst auswählen.
Die Anzeigen am Zentral-Display beach-
ten. Je nach Länderausführung wird eine
Sprachverbindung zu Hotline oder Kunden-
betreuung aufgebaut.
BMW Pannenhilfe
Prinzip
Wenn bei einem Pannenfall Hilfe benötigt wird,
kann mit der Pannenhilfe der BMW Group
Kontakt aufgenommen werden.
Im Pannenfall werden die Daten zum Zustand
des Fahrzeugs an die BMW Pannenhilfe über-
tragen.
Ggf. können die Funktionsstörungen direkt be-
hoben werden.
Die Kontaktaufnahme zur BMW Pannenhilfe
kann auf unterschiedlichen Wegen erfolgen:
▷
Über ergänzende Textmeldungen in der
Check-Control-Meldung.
▷ Über einen Anruf mit einem Telefon.
▷ Über die My BMW App.
▷ Die BMW Pannenhilfe manuell starten.
Je nach Länderausführung und Modellvariante
kann ggf. ein anderer Pannenhilfe-Anbieter auf
der BMW Webseite zugeordnet werden. Im
persönlichen Bereich mit der BMWID anmel-
den.
Funktionsvoraussetzungen
Für die BMW Pannenhilfe gelten die folgenden
Funktionsvoraussetzungen:
▷
Ein ConnectedDriveVertrag ist aktiv.
▷ Das Fahrzeug ist mit dem intelligentem
Notruf oder BMW ConnectedDrive Services
ausgestattet.
▷ Der Mobilfunkempfang muss gewährleistet
sein.
▷ Die Betriebsbereitschaft ist eingeschaltet.
BMW Pannenhilfe manuell starten
Die BMWPannenhilfe kann manuell gestartet
werden.
Bei Ausstattung mit BMWTeleservices wird
zuerst durch die Teleservice Diagnose und ggf.
nachfolgend durch die Teleservice Hilfe Unter-
stützung angeboten.
1.
Um die BMW Pannenhilfe manuell zu
starten, den folgenden Menüpfad aufru-
fen: Menü Apps/ „Alle Apps“/ „BMW
Assistance“.
2. „BMWPannenhilfe“ oder den gewünschten
Dienst auswählen.
Die Anzeigen am Zentral-Display beach-
ten. Ggf. wird eine Sprachverbindung auf-
gebaut.
Teleservice Diagnose
Die Teleservice Diagnose ermöglicht eine
Übertragung detaillierter Fahrzeugdaten per
Mobilfunk, die für die Diagnose des Fahrzeugs
notwendig sind. Diese Daten werden automa-
tisch übertragen. Ggf. ist dazu eine Zustim-
mung am Zentral-Display notwendig.
Teleservice Hilfe
Länderabhängig ermöglicht die Teleservice
Hilfe eine tiefergehende Diagnose des Fahr-
zeugs per Mobilfunk durch die BMW Pannen-
hilfe.
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Dienste
Kommunikation
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Online Version für Sach-Nr. 01405B8FE48 - II/26
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